Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Applikationssupportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Applikationssupportanalytiker som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra IT-applikationer fungerar effektivt och tillförlitligt. Du kommer att arbeta nära både tekniska team och slutanvändare för att identifiera, analysera och lösa problem relaterade till våra affärsapplikationer. Rollen kräver en kombination av teknisk kompetens, problemlösningsförmåga och god kommunikationsförmåga.
Som Applikationssupportanalytiker kommer du att vara ansvarig för att övervaka systemprestanda, hantera incidenter och förfrågningar, samt bidra till förbättringar av applikationernas funktionalitet. Du kommer också att delta i projekt för att implementera nya lösningar och uppdateringar, samt dokumentera processer och lösningar.
Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du förväntas ta initiativ, samarbeta med olika avdelningar och bidra till en hög servicenivå. Vi söker dig som har erfarenhet av applikationssupport, gärna inom ERP- eller CRM-system, och som är van att arbeta med ärendehanteringssystem.
För att lyckas i rollen bör du ha en stark analytisk förmåga, vara strukturerad och ha ett genuint intresse för teknik och affärsprocesser. Du bör också vara serviceinriktad och kunna kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, konkurrenskraftiga förmåner och möjligheten att arbeta med engagerade kollegor i ett växande företag.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support för affärsapplikationer till interna användare
- Felsöka och analysera applikationsrelaterade problem
- Samarbeta med utvecklingsteam för att lösa incidenter
- Dokumentera lösningar och skapa användarguider
- Delta i implementering av nya applikationer och uppdateringar
- Övervaka systemprestanda och föreslå förbättringar
- Hantera ärenden i ärendehanteringssystem
- Utbilda användare i applikationsfunktioner
- Utföra tester vid systemändringar
- Bidra till kontinuerlig förbättring av supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av applikationssupport eller teknisk support
- God förståelse för affärssystem som ERP eller CRM
- Kunskap om databaser och SQL är meriterande
- Förmåga att analysera och lösa tekniska problem
- Stark kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Strukturerad och serviceinriktad arbetsstil
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. Jira, ServiceNow)
- Grundläggande förståelse för ITIL-processer
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Relevant eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med affärsapplikationer?
- Hur hanterar du en situation där en användare rapporterar ett kritiskt fel?
- Har du arbetat med något ärendehanteringssystem tidigare?
- Hur prioriterar du flera inkommande supportärenden?
- Kan du ge exempel på ett problem du löst genom felsökning?
- Hur säkerställer du att användare förstår tekniska lösningar?
- Vilka affärssystem har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig uppdaterad med nya tekniska lösningar?
- Har du erfarenhet av att dokumentera processer eller lösningar?
- Hur samarbetar du med utvecklingsteam vid incidenthantering?
